Return & Replacement Policy
BASKETO সবসময় চেষ্টা করে আপনার হাতে সঠিক ও ভালো মানের পণ্য পৌঁছে দিতে। তারপরও কোনো কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা অর্ডারের সঙ্গে না মিললে চিন্তার কিছু নেই। গ্রাহকদের সুবিধার জন্য BASKETO-এর রয়েছে রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট নীতি।
আপনার পণ্য ফেরত দিতে চাইলে নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করতে হবে:
১. পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত এবং ট্যাগ ও প্যাকেজিংসহ অক্ষত থাকতে হবে।
৩. অর্ডারের সঙ্গে কোনো ফ্রি গিফট থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
৪. আমাদের টিম পণ্য যাচাই করার পর রিটার্নের অনুরোধ অনুমোদন করবে।
৫. একই পণ্য স্টকে থাকলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে। স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে।
৬. ডেলিভারি চার্জ ও ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
কোন কারণে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট করা যাবে
১. পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
২. ইনভয়েসে উল্লেখিত সাইজের পরিবর্তে অন্য সাইজ পাঠানো হলে।
৩. অর্ডার করা পণ্যের রঙের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
৪. প্রিন্টে ভুল, ডিজাইনের অসামঞ্জস্য বা ভুল প্লেসমেন্ট থাকলে।
৫. অর্ডারের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
রিটার্ন প্রক্রিয়া
পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার ৭ দিনের মধ্যে BASKETO-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
আপনার অনুরোধ যাচাই করার পর রিটার্নের কারণ গ্রহণযোগ্য হলে পণ্য পরিবর্তন অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
রিফান্ড নীতি
১. ফেরত আসা পণ্য যাচাই ও অনুমোদনের পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
২. রিপ্লেসমেন্টের জন্য পণ্য স্টকে না থাকলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
৩. ডেলিভারি চার্জ ও COD চার্জ ফেরতযোগ্য নয়, প্রযোজ্য আইন বা অন্য কোনো বাধ্যতামূলক নিয়মে ভিন্ন কিছু নির্ধারিত থাকলে তা ব্যতীত।
৪. COD অর্ডারের ক্ষেত্রে পেমেন্ট গ্রহণ করা না হলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। তবে অগ্রিম পেমেন্ট করা হয়ে থাকলে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী রিফান্ড বিবেচনা করা হবে।
৫. অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
৬. প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে একই পেমেন্ট একাধিকবার কেটে গেলে অতিরিক্ত পরিশোধিত অর্থ ফেরতের ব্যবস্থা করা হবে।
৭. রিফান্ডের সময় পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করবে। রিফান্ড পেতে দেরি হলে BASKETO-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
BASKETO — আপনার সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার।